UVID 알림톡 CX 개선안

1

결제완료 HIGH

수정필요

결제 직후 ▼

❌ BEFORE

카카오 알림톡

안녕하세요.
선케어 전문 브랜드 유비드(UVID)입니다.

#{고객명}님의
주문이 정상적으로 완료되었습니다!

📦 주문 정보

▪️주문일 : #{주문일}
▪️상품명 : #{상품명}
▪️결제금액 : #{총결제금액}원

☀️ 유비드 선크림의 특별함 ☀️

✔ 자외선 차단 지수 SPF50+ PA++++
✔ 피부 자극 테스트 완료
✔ 무기자차 + 유기자차 하이브리드
✔ 백탁 없는 투명한 마무리감
✔ 유해성분 FREE

자외선으로부터 피부를 지켜드릴
유비드를 선택해 주셔서
진심으로 감사드립니다.
궁금한 점은 언제든 문의주세요!

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주문내역 바로가기

결제 직후에 제품 스펙 5종 나열 — 정보 과부하
고객 니즈(주문 확인)보다 브랜드 홍보 비중이 높음
메시지가 길어 스크롤 필요
핵심 CTA(주문내역)가 2번 버튼

→

✅ AFTER

카카오 알림톡

품질 체크 후 안전하게 보내드려요

선택해 주셔서 감사해요 ☀️

#{고객명}님, 주문해 주셨군요! ☀️

주문이 잘 접수됐어요.
출고 전 하나하나 꼼꼼히 확인하고
안전하게 포장해서 보내드릴게요.

📦 주문 정보
▪️주문일 : #{주문일}
▪️상품명 : #{상품명}
▪️결제금액 : #{총결제금액}원

기다리시는 동안 궁금한 점 있으시면
편하게 말씀해 주세요 😊
🕐 평일 10:00~17:00
(점심 12:30~13:30 / 주말·공휴일 휴무)

주문내역 확인하기

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✏️ 클릭하여 직접 수정할 수 있습니다

💡 제안 랜딩 URL

주문내역 확인하기

결제 직후 — 주문 확인이 최우선, 브랜드 홍보는 배송시작으로 이동

제품 스펙 제거 → 결제 확인에 집중
스크롤 없이 한눈에 읽히는 길이
핵심 CTA(주문내역) 1번 배치
브랜드 슬로건으로 감성 마무리

결정

2

배송시작 HIGH

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출고 시 ▼

❌ BEFORE

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안녕하세요, #{고객명}님!
유비드에서 주문하신 제품이
지금 막 출발했습니다!

🚚 배송 정보

▪️상품명 : #{상품명}
▪️주문번호 : #{주문번호}
▪️택배사 : #{배송회사}
▪️송장번호 : #{송장번호}

☀️ 유비드 선크림 사용 TIP ☀️

✔ 외출 30분 전 도포
✔ 2~3시간마다 덧바름
✔ 이마·콧등·광대 꼼꼼히

최고의 선케어 제품이 곧 도착합니다!
조금만 기다려주세요 😊

배송조회 바로가기

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배송 알림에 사용 TIP이 혼재 — 시점 부적절
배송조회 버튼이 primary가 아님
도착 전 사용법은 관심도 낮음

→

✅ AFTER

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곧 도착해요, 기다려 주세요

지금 막 출발했어요 📦

#{고객명}님!

기다리셨죠? 드디어 출발했어요 🚚

📦 배송 정보
▪️상품명 : #{상품명}
▪️주문번호 : #{주문번호}
▪️택배사 : #{배송회사}
▪️송장번호 : #{송장번호}

평균 1~2일 이내 도착 예정이에요.
도착하면 꼭 확인해 주세요 😊

배송조회 하기

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💡 제안 랜딩 URL

배송조회 하기

배송 시점 — 배송 정보 전달에 집중, 사용 TIP은 배송완료 후로 이동

배송 정보만 간결하게 전달
사용 TIP 제거 → 배송완료 후 시점으로 이동
핵심 CTA(배송조회) primary 1번 배치
품질 관리 한 줄로 신뢰감 부여

결정

N

배송완료 NEW

수정필요

배송 완료 시 ▼

⬜ 기존: 없음

배송시작 → 구매확정(+3일) 사이
배송완료 터치포인트 부재

도착 후 첫 사용 경험 연결 없음

→

✅ NEW 캠페인

카카오 알림톡

첫 사용 팁 꼭 확인해요

드디어 도착했어요

선 패드 도착 소식과 함께

사용 전 참고사항 안내드려요 📌

#{고객명}님의 상품이

배송 완료되었습니다!

📦 배송 완료 정보

▪️상품명 : #{상품명}

▪️송장번호 : #{송장번호}

사용하시기 전에

이것만 기억해 주세요 🌟

✓ 개봉 후 6개월 이내 사용

✓ 앰플이 패드에 고르게 스며들도록

✓ 용기를 1분 정도 뒤집어 놓은 후 사용

✓ 사용 후 뚜껑 단단히 닫기

✓ 실리콘 리드 제거 후에는 내용물이 샐 수 있으니 살짝 기울이거나 패드 방향을 바꿔 사용

오늘부터 자외선 걱정 없는 하루 시작하세요.

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💡 제안 랜딩 URL

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배송완료 — 첫 사용 팁으로 제품 만족도 향상

배송완료 직후 첫 사용 팁 전달 → 만족도 향상
덧바름 루틴 안내로 효과 극대화
핵심 CTA(사용 가이드) 1번 배치

결정

3

구매확정 유도 HIGH

수정필요

배송완료 후 ▼

❌ BEFORE

카카오 알림톡

안녕하세요, #{고객명}님!
유비드 선크림 사용은 만족스러우신가요?

아직 구매확정을 하지 않으셨네요!
구매확정을 해주시면
저희에게 큰 힘이 됩니다. 🙏

⭐ 리뷰도 함께 남겨주세요! ⭐

소중한 후기를 남겨주시면
다른 고객님들에게도 큰 도움이 됩니다.

감사합니다!

구매확정 하기

리뷰 작성하기

채널 추가하기

구매확정 + 리뷰 요청이 혼재 → 두 목적 모두 약화
구매확정 버튼이 primary가 아님
"큰 힘이 됩니다" — 브랜드 중심 어조
리뷰는 별도 캠페인으로 분리 필요

→

✅ AFTER

카카오 알림톡

선케어 잘 쓰고 계신가요?

구매확정하고 포인트 받기

#{고객명}님,
선케어 잘 쓰고 계신가요? ☀️

덧바름이 번거로우셨던 분들을 위해
손에 안 묻히고, 메이크업 위에도 바로 칙칙—
그 귀찮음을 조금이라도 덜어드리고 싶었어요.

혹시 불편하신 점 있으시면
편하게 말씀해 주세요.
괜찮으셨다면 구매확정도 부탁드려요! 🙏

🕐 평일 10:00~17:00
(점심 12:30~13:30 / 주말·공휴일 휴무)

구매확정 하기

자주 묻는 질문

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💡 제안 랜딩 URL

구매확정 하기

자주 묻는 질문

구매확정에만 집중 — 리뷰는 별도 캠페인(+7일)으로 분리

구매확정 단일 목적으로 집중
리뷰 요청 분리 → 각 캠페인 전환율 상승
핵심 CTA(구매확정) primary 1번 배치
FAQ 버튼으로 CS 선제 대응

결정

4

리뷰유도 MED

수정필요

배송완료 +7일 ▼

❌ BEFORE

카카오 알림톡

(구매확정 메시지에 리뷰 요청이
함께 포함되어 있던 구조)

별도의 리뷰 유도 캠페인이
존재하지 않았습니다.

구매확정과 리뷰가 하나의 메시지에
혼재되어 두 목적 모두 약화.

구매확정 하기

리뷰 작성하기

별도 리뷰 캠페인 부재
구매확정에 리뷰가 끼어 두 목적 모두 약화
사용 후 적정 시점(+7일) 리뷰 요청 없음

→

✅ AFTER

카카오 알림톡

일주일 지났어요, 어떠셨나요?

적립금 2천원 지급

후기 남기고 혜택 받기

#{고객명}님,
덧바름 루틴 잘 쓰고 계신가요? ☀️

자외선 차단은 2~3시간마다 덧바를 때
제대로 효과를 발휘한다는 거 아시죠?

일주일 동안 써보신 솔직한 후기—
좋은 점도, 아쉬운 점도 모두 환영해요.
한 줄만 남겨주셔도 정말 큰 힘이 돼요 😊

포토리뷰 남기기

적립금 신청하기

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💡 제안 랜딩 URL

포토리뷰 남기기

적립금 신청하기

배송 +7일 — 사용 경험이 축적된 적정 시점에 리뷰 단독 요청

리뷰 전용 캠페인 신설 (+7일 시점)
사용 경험 축적 후 요청 → 리뷰 품질 향상
포토/영상 혜택 안내로 전환율 강화
핵심 CTA(리뷰 작성) primary 1번 배치

결정

N

VOC 참여 유도 NEW

수정필요

배송완료 +14일 ▼

⬜ 기존: 없음

리뷰유도(+7일) → 한달리뷰(+30일) 사이
터치포인트 공백 (23일)

VOC 인터뷰 참여 유도 없음

→

✅ NEW 캠페인

카카오 알림톡

잠깐, 여쭤봐도 될까요? 🙏

인터뷰하고 선물 받기 🎁

#{고객명}님, 안녕하세요

유비드 선크림 잘 사용하고 계실까요? 🙏

사용하시면서 느끼신 점이 궁금해요.
불편했던 점, 좋았던 점—
솔직하게 들려주시면 실제로 반영하거든요.

✅ 약 10분 내외 간단 참여
✅ 고객님의 의견은 실제 개선에 반영됩니다

🎁 참여해 주시면 소정의 선물을 드려요.

편하신 시간으로 예약 부탁드립니다. 😊

참여하고 혜택 받기

1:1 문의하기

✏️ 클릭하여 직접 수정할 수 있습니다

💡 제안 랜딩 URL

참여하고 혜택 받기

1:1 문의하기

VOC 인터뷰 — 고객 목소리 수집 + 선물로 참여율 극대화

+7일 리뷰유도 이후 VOC 인터뷰 연결
선물 인센티브로 참여율 제고
실제 개선 반영 메시지로 신뢰도 강화

결정

N

카메라 이벤트 유도 NEW

수정필요

배송완료 +1일 ▼

⬜ 기존: 없음

배송완료 +1일 이후
도포 전후를 직접 확인해 보는
카메라 이벤트 신청 캠페인 부재

참여 신청 접점과 후속 안내 구조 없음

→

✅ NEW 캠페인

카카오 알림톡

도포 전후를 직접 확인해 보세요

UV 카메라 이벤트 신청 안내 📷

#{고객명}님,
유비드 바른 뒤 피부 표현이 어떻게 달라지는지 직접 확인해 보셨나요?

현재 UV 카메라 이벤트 신청을 받고 있어요.
전용 카메라로 선케어 도포 전후를 비교해 보고
피부 표현과 사용감을 현장에서 편하게 확인하실 수 있어요.

✅ 선케어 도포 전/후 비교 촬영
✅ 신청 순서대로 참여 일정 개별 안내
✅ 촬영·인증 미션 완료 시 선패드 제공

※ 선정 후 촬영을 완료하면 동결단 네이버 카페에
[UV인증]닉네임 형식으로 인증글을 업로드하고 UV 카메라를 반납해야 합니다.

가능하신 분은 아래 버튼으로 신청해 주세요 😊

카메라 이벤트 신청하기

채널 추가하기

✏️ 클릭하여 직접 수정할 수 있습니다

💡 제안 랜딩 URL

카메라 이벤트 신청하기

채널 추가하기

카메라 이벤트 신청은 채널 상담으로 접수, 전용 신청폼 확정 시 교체

배송완료 +1일 시점 참여 신청용 캠페인으로 목적 재정리
후기/UGC 유도 대신 카메라 이벤트 신청 흐름으로 수정
버튼명과 랜딩 목적을 신청 맥락으로 일치시킴
전용 폼 확정 전까지 실제 접수 가능한 채널 상담 링크 사용

결정

5

한달 사용 후기 MED

수정필요

배송완료 +30일 ▼

❌ BEFORE

카카오 알림톡

(한달 후기 전용 캠페인이
존재하지 않았습니다.)

리뷰 유도 메시지가
구매확정 직후 1회에 그쳐
장기 사용 후기를 수집하지 못함.

한달 후기 전용 캠페인 부재
장기 사용 후기 수집 불가
재구매 시점 리마인드 기회 상실

→

✅ AFTER

카카오 알림톡

함께한 지 한 달이 됐네요 ☀️

적립금 5천원 지급

한 달 사용 후기 부탁드려요

#{고객명}님,
유비드와 함께한 지 어느덧 한 달이 됐네요! ☀️

한 달 동안 사용해 보시면서
어떤 점이 좋았는지, 아쉬웠는지
이제는 더 분명하게 느끼셨을 것 같아요.

짧게라도 장기 사용 후기를 남겨주시면
다른 고객님들께도 큰 도움이 되고
저희도 제품 개선에 꼼꼼히 반영할게요 😊

한달 후기 작성하기

적립금 신청하기

채널 추가하기

✏️ 클릭하여 직접 수정할 수 있습니다

💡 제안 랜딩 URL

한달 후기 작성하기

적립금 신청하기

배송 +30일, 장기 사용 후기를 남기고 적립금 신청까지 한 번에 연결

한달 후기 전용 캠페인 목적을 문구에 직접 반영
혜택보다 장기 사용 경험 회수 목적을 먼저 제시
후기 작성 CTA와 적립금 신청 흐름을 자연스럽게 연결
실사용 한 달 시점에 맞는 톤으로 정리

결정

6

취소요청 MED

수정필요

취소 접수 시 ▼

❌ BEFORE

카카오 알림톡

안녕하세요, #{고객명}님.
선케어 전문 브랜드 유비드(UVID)입니다.

고객님께서 요청하신 주문 취소가
정상적으로 접수되었습니다.

취소 접수 후 처리까지
영업일 기준 1~2일이 소요되며,
환불은 결제 수단에 따라
영업일 기준 3~5일 내 처리됩니다.

저희 유비드 제품으로
만족을 드리지 못해
진심으로 죄송한 말씀 드립니다.

혹시 다른 제품이나 용량으로
교환을 원하시면
언제든 말씀해 주세요.

고객님의 소중한 의견을 반영하여
더 나은 선케어를 만들어 나가겠습니다.
감사합니다.

채널 추가하기

취소 현황 확인

사과가 장황하고 반복적
핵심 정보(주문번호, 상품명) 누락
채널 추가가 1번 버튼 — CS 시점에 부적절
취소 현황 버튼이 primary가 아님

→

✅ AFTER

카카오 알림톡

언제든 도와드릴게요

취소 요청, 확인했어요

#{고객명}님,
취소 요청 확인했어요.

혹시 제품이 맞지 않으셨거나
다른 이유가 있으셨다면
말씀해 주시면 함께 방법을 찾아볼게요.

편하게 말씀해 주세요 😊
🕐 평일 10:00~17:00
(점심 12:30~13:30 / 주말·공휴일 휴무)

취소 현황 확인

채널 추가하기

✏️ 클릭하여 직접 수정할 수 있습니다

💡 제안 랜딩 URL

취소 현황 확인

핵심 정보(주문번호/상품명/금액) 포함
간결한 사과 + 환불 절차 안내
핵심 CTA(취소 현황) primary 1번 배치

결정

7

취소완료 MED

수정필요

취소 완료 시 ▼

❌ BEFORE

카카오 알림톡

안녕하세요, #{고객명}님.
선케어 전문 브랜드 유비드(UVID)입니다.

고객님께서 요청하신 주문 취소가
정상적으로 완료 처리되었습니다.

환불은 결제 수단에 따라
영업일 기준 3~5일 내 처리됩니다.
카드 결제의 경우 청구 취소,
무통장 입금의 경우 계좌 환불로
진행됩니다.

이번 거래 과정에서 불편을
드렸다면 진심으로 사과 드립니다.

고객님의 소중한 의견을 반영하여
더 나은 제품과 서비스로
반드시 보답하겠습니다.

다시 찾아주신다면
더욱 만족스러운 경험을
제공해 드리겠습니다.
감사합니다.

채널 추가하기

주문내역 확인

환불 방법 설명이 장황
사과 + 보답 + 감사 반복 → 메시지 길어짐
채널 추가가 1번 버튼

→

✅ AFTER

카카오 알림톡

다음엔 더 좋은 경험으로

아쉽지만, 다음에 만나요

#{고객명}님,
취소 처리 완료됐어요.

💰 환불은 결제수단에 따라
영업일 기준 3~5일 소요돼요.

이번엔 인연이 닿지 않아 아쉬웠어요.
어떤 점이 맞지 않으셨는지
알려주시면 진심으로 참고할게요.

주문내역 확인

의견 남기기

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✏️ 클릭하여 직접 수정할 수 있습니다

💡 제안 랜딩 URL

주문내역 확인

의견 남기기

환불 안내 간결화
사과 1회 + 개선 약속으로 마무리
핵심 CTA(주문내역) primary 1번 배치

결정

8

교환요청 MED

수정필요

교환 접수 시 ▼

❌ BEFORE

카카오 알림톡

안녕하세요, #{고객명}님.
선케어 전문 브랜드 유비드(UVID)입니다.

교환 요청이 정상적으로 접수되었습니다.

교환 사유를 확인하여
최대한 빠르게 처리해 드리겠습니다.

교환 절차 안내:
1. 택배 회수 접수 (1~2영업일)
2. 제품 회수 및 상태 확인
3. 새 상품 포장 및 발송
4. 고객님께 재배송

전체 소요 기간은
영업일 기준 5~7일 내외입니다.

고객님께 불편을 드려
정말 죄송한 말씀 드립니다.
동일한 일이 반복되지 않도록
품질 관리 기준을 더욱 강화하겠습니다.

추가 문의사항이 있으시면
언제든지 채널을 통해 연락주세요.

채널 추가하기

교환 현황 확인

교환 절차가 4단계로 장황
사과가 반복적이고 장문
채널 추가가 1번 버튼
교환 현황 버튼이 primary가 아님

→

✅ AFTER

카카오 알림톡

새 제품으로 만족시켜 드려요

바로 도와드릴게요

#{고객명}님,
교환 요청 확인했어요.

불편을 드려서 정말 죄송해요.
최대한 빠르게 처리해 드릴게요.

📦 교환 진행 안내
▪️① 택배 회수 (2~3영업일)
▪️② 상품 상태 확인
▪️③ 새 상품 발송 (확인 후 1~2영업일)

진행 중 궁금한 점 있으시면
언제든 편하게 연락 주세요.
🕐 평일 10:00~17:00
(점심 12:30~13:30 / 주말·공휴일 휴무)

교환 현황 확인

채널 추가하기

✏️ 클릭하여 직접 수정할 수 있습니다

💡 제안 랜딩 URL

교환 현황 확인

교환 절차 3단계로 간결화
사과 1회 + 개선 약속으로 충분
핵심 CTA(교환 현황) primary 1번 배치

결정

9

교환완료 MED

수정필요

교환 발송 시 ▼

❌ BEFORE

카카오 알림톡

안녕하세요, #{고객명}님.
선케어 전문 브랜드 유비드(UVID)입니다.

교환 상품이 정상적으로 발송 처리되었습니다.

교환 배송 정보:
▪️상품명 : #{상품명}
▪️송장번호 : #{송장번호}
▪️택배사 : #{배송회사}

지역에 따라 평균 1~2일 이내
도착할 예정입니다.

이번 교환 과정에서
불편을 끼쳐드려 정말 죄송합니다.
유비드를 다시 한번 믿어주셔서
진심으로 감사드립니다.

새 제품이 도착하면
꼭 확인해 주시고,
혹시 또 문제가 있으시면
즉시 연락주세요.
끝까지 책임지겠습니다.

채널 추가하기

배송조회 하기

사과 + 감사 + 약속이 반복되어 장문
채널 추가가 1번 버튼
배송조회가 primary가 아님

→

✅ AFTER

카카오 알림톡

기다려 주셔서 감사해요 ☀️

새 상품 출발했어요 🚚

#{고객명}님,
교환 상품이 발송됐어요! 🚚

기다려 주셔서 진심으로 감사해요.

📦 교환 배송 정보
▪️상품명 : #{상품명}
▪️송장번호 : #{송장번호}

이번엔 불편함 없이
처음보다 더 만족스러우시길 바라는 마음으로
정성껏 검수하고 보내드렸어요 😊

배송조회 하기

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✏️ 클릭하여 직접 수정할 수 있습니다

💡 제안 랜딩 URL

배송조회 하기

간결한 감사 + 배송 정보 전달
사과 반복 제거 → 긍정적 마무리
핵심 CTA(배송조회) primary 1번 배치

결정

10

반품요청 MED

수정필요

반품 접수 시 ▼

❌ BEFORE

카카오 알림톡

안녕하세요, #{고객명}님.
선케어 전문 브랜드 유비드(UVID)입니다.

반품 요청이 정상적으로 접수되었습니다.

반품 절차 안내:
1. 택배 회수 접수 (1~2영업일)
2. 제품 회수 및 상태 확인 (2~3영업일)
3. 환불 처리 (확인 후 3~7영업일)

전체 소요 기간은
영업일 기준 7~12일 내외입니다.

저희 유비드를 선택해 주신 고객님께
만족을 드리지 못해
마음이 매우 무겁습니다.

고객님의 소중한 피드백을 바탕으로
제품 품질을 더욱 개선하여
신뢰받는 브랜드가 되도록
최선을 다하겠습니다.

추가 문의사항은 언제든
채널을 통해 연락주세요.

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반품 현황 확인

반품 절차가 장황하고 소요 기간이 길게 느껴짐
사과가 반복적이고 장문
채널 추가가 1번 버튼
반품 현황 버튼이 primary가 아님

→

✅ AFTER

카카오 알림톡

교환으로 더 빠르게 해결해요

끝까지 함께할게요

#{고객명}님,
반품 요청 확인했어요.

📦 반품 진행 안내
▪️① 택배 회수 (2~3영업일)
▪️② 상품 상태 확인
▪️③ 환불 처리 (3~7영업일)

혹시 제품 불량이나 파손이셨다면
반품보다 교환으로 더 빠르게 도와드릴 수 있어요.
편하게 말씀해 주세요 😊
🕐 평일 10:00~17:00
(점심 12:30~13:30 / 주말·공휴일 휴무)

반품 현황 확인

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✏️ 클릭하여 직접 수정할 수 있습니다

💡 제안 랜딩 URL

반품 현황 확인

반품 절차 3단계로 간결화
사과 간결화 + 보답 약속으로 마무리
핵심 CTA(반품 현황) primary 1번 배치

결정

11

반품완료 MED

수정필요

반품 완료 시 ▼

❌ BEFORE

카카오 알림톡

안녕하세요, #{고객명}님.
선케어 전문 브랜드 유비드(UVID)입니다.

반품이 정상적으로 완료 처리되었습니다.

환불은 결제 수단에 따라
영업일 기준 3~5일 내 처리됩니다.
카드 결제의 경우 청구 취소,
무통장 입금의 경우 계좌 환불로
진행됩니다.

제품 사용 및 반품 과정에서
불편하거나 아쉬운 점이 있으셨다면
언제든 말씀 부탁드립니다.

고객님의 소중한 피드백은
유비드가 더 나은 제품을 만드는
가장 중요한 밑거름이 됩니다.

다음에도 유비드를 찾아주신다면
더 나은 모습으로 보답드리겠습니다.
감사합니다.

채널 추가하기

주문내역 확인

환불 방법 설명이 장황
사과 + 피드백 요청 + 감사 반복
채널 추가가 1번 버튼

→

✅ AFTER

카카오 알림톡

아쉬운 점 알려주세요

아쉽지만, 또 만나요

#{고객명}님,
반품 처리 완료됐어요.

💰 환불은 결제수단에 따라
영업일 기준 3~5일 소요돼요.

기대에 못 미쳐서 정말 아쉬워요.
어떤 점이 불편하셨는지 알려주시면
다음 제품에 꼭 반영할게요.
솔직하게 말씀해 주셔도 괜찮아요 😊

주문내역 확인

의견 남기기

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의견 남기기

환불 안내 간결화
피드백 요청 + 재방문 약속으로 마무리
핵심 CTA(주문내역) primary 1번 배치

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